Support

Unten finden Sie Ressourcen für Entwicklerfragen, zum Melden von Problemen und zum Austausch mit der Community.

Auf der Seite Fehlerbehebung bei Matter-Builds findest du Informationen zur Behebung häufiger Probleme, die sich auf deine Matter-Integration auswirken können.

Entwickler-Communitys

Wenn Sie eine Frage haben oder auf ein Problem stoßen, sind unsere Entwickler-Communities der beste Ort, um Antworten von anderen Matter-Entwicklern zu erhalten:

  • Stack Overflow Wenn Sie Hilfe bei allgemeinen Entwicklerfragen benötigen, finden Sie Antworten von der Matter-Entwickler-Community unter dem Tag google-smart-home.
  • Google Nest Community In der Google Nest Community findest du weitere Informationen.

Feedback zu Google Home

Feedback über Google Home app (GHA) und/oder Hubs zu geben, ist eine der einfachsten Möglichkeiten, um umsetzbare Daten für Ihr Problem bereitzustellen. Wir empfehlen, die folgenden Schritte auszuführen, damit Ihr Feedbackbericht so vollständig wie möglich ist.

Android-Voraussetzung

Wenn Sie mit einem Android-Gerät testen, führen Sie die folgenden Schritte aus:

Auf Pixel-Geräten können Sie Nutzung & Diagnose unter Einstellungen > Datenschutz & Sicherheit > Weitere Datenschutzeinstellungen > Nutzung & Diagnose aktivieren.

Gehen Sie auf Samsung-Geräten zu den Einstellungen > Datenschutz, scrollen Sie zu Google und aktivieren Sie Nutzung & Diagnose.

Auf anderen Android-Geräten finden Sie die Nutzungs- und Diagnosedaten von Google in den entsprechenden Abschnitten der Einstellungen.

Erhöhen Sie für alle Android-Geräte die Logpuffergrößen und die Ausführlichkeit der Google Play services-Protokollierung über adb.

adb logcat -G 40M
adb shell setprop log.tag.gms_svc_id:336 VERBOSE
adb shell setprop log.tag.gms_svc_id:305 VERBOSE
adb shell setprop log.tag.gms_svc_id:168 VERBOSE

Voraussetzung für Google Home

Diese Einstellung gilt sowohl für die Android- als auch für die iOS-Version von GHA.

  1. Rufen Sie auf dem Hauptbildschirm den Tab Geräte auf.
  2. Für jedes Nest Hub-Gerät in deinem Zuhause:
    1. Drücken Sie lange auf die Gerätekachel.
    2. Tippe oben rechts auf das Zahnradsymbol , um die Einstellungen aufzurufen.
    3. Wählen Sie Erkennung und Teilen aus.
    4. Achten Sie darauf, dass Nutzungsdaten und Absturzberichte des Geräts an Google senden aktiviert ist.

Feedback geben

Wir empfehlen, Feedback direkt nach der Reproduktion des Problems zu senden.

  1. Öffnen Sie GHA.
  2. Tippen Sie rechts oben auf Ihr Kontosymbol.
  3. Wähle Feedback aus.
  4. Wählen Sie GHA aus.
  5. Play services den Zugriff auf alle Geräteprotokolle erlauben.
  6. Fügen Sie Ihrem Feedback einen eindeutigen Satz hinzu und notieren Sie ihn sich für später.
  7. Beschreiben Sie kurz das Problem und senden Sie die Anfrage.

Zusätzlich zu den oben genannten Anweisungen sollten Nest WiFi Pro-Nutzer auch Folgendes beachten:

  1. Öffnen Sie GHA.
  2. Tippen Sie rechts oben auf Ihr Kontosymbol.
  3. Wähle Feedback aus.
  4. Wählen Sie Nest WiFi Pro aus.
  5. Play services den Zugriff auf alle Geräteprotokolle erlauben.
  6. Verwenden Sie dieselbe beschreibende Nachricht aus dem GHA-Bericht und senden Sie sie.

Fehler melden oder neue Funktionen anfordern

Bevor Sie ein neues Problem oder eine neue Funktionsanfrage einreichen, sehen Sie bitte nach, ob es bereits ein offenes Problem gibt, das zutrifft.

Was sollte in Ihrem Fehlerbericht enthalten sein?

Geben Sie in Fehlerbeschreibungen die folgenden Details an:

  • Schritte zum Reproduzieren des Problems
    • Wenn Sie Tests mit einem SDK-Beispiel durchführen, geben Sie das Beispiel und den SDK-Commit an.
  • Erwartetes und beobachtetes Verhalten.
  • Wie oft konnten Sie das Problem bei Ihren Versuchen reproduzieren?
  • Falls zutreffend, Screenshots oder Videos.
  • Wenn Sie Feedback geben, können Sie den eindeutigen Begriff, den Sie in Ihr Feedback eingegeben haben, in die Fehlerbeschreibung aufnehmen. Dadurch können Daten in Ihrem Feedbackbericht Ihrem Fehler zugeordnet werden.

Über unsere Problemverfolgung können Sie Probleme melden oder uns Feedback senden.

Zertifizierung

Wenn Sie Fragen zum Überprüfungsstatus haben, finden Sie weitere Informationen auf der Seite Zertifizierungsstatus.

In Verbindung bleiben

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