Поддержка

Ресурсы для вопросов по развитию, сообщения о проблемах и поддержания связи с сообществом можно найти ниже.

Обязательно посетите нашу страницу «Устранение неполадок в сборках Matter», чтобы узнать о часто встречающихся проблемах, которые могут повлиять на интеграцию Matter.

Сообщества разработчиков

Если у вас возник вопрос или возникла проблема, наши сообщества разработчиков — лучшее место, где можно получить ответы от других разработчиков Matter:

  • Stack Overflow Если вам нужна помощь с общими вопросами по разработке, найдите ответы в сообществе разработчиков Matter по тегу google-smart-home .
  • Сообщество Google Nest Присоединяйтесь к сообществу Google Nest для получения информации.

Отзыв о Google Home

Подача отзыва из Google Home app (GHA) и/или Hubs — один из самых простых способов предоставить действенные данные по вашей проблеме. Мы рекомендуем предпринять следующие шаги, чтобы убедиться, что ваш отчет по отзыву является максимально полным.

Предварительное условие Android

При тестировании на устройстве Android выполните следующие действия:

Для устройств Pixel перейдите в раздел «Настройки» > «Безопасность и конфиденциальность» > «Дополнительные настройки конфиденциальности» > «Использование и диагностика» и включите параметр «Использование и диагностика» .

Для устройств Samsung перейдите в «Настройки» > «Конфиденциальность» , прокрутите до пункта Google и включите «Использование и диагностика» .

Для других устройств Android проверьте наличие пункта «Использование и диагностика Google» в соответствующих разделах приложения «Настройки».

Для всех устройств Android увеличьте размеры буфера журнала и уровень детализации журналов Google Play services через adb .

adb logcat -G 40M
adb shell setprop log.tag.gms_svc_id:336 VERBOSE
adb shell setprop log.tag.gms_svc_id:305 VERBOSE
adb shell setprop log.tag.gms_svc_id:168 VERBOSE

Предварительное условие Google Home

Этот параметр применим как к Android, так и к iOS GHA .

  1. Перейдите на вкладку «Устройства» на главном экране.
  2. Для каждого устройства Nest Hub в вашем доме:
    1. Длительно нажмите на плитку устройства.
    2. Перейдите к настройкам, нажав на значок шестеренки в правом верхнем .
    3. Выберите Распознавание и обмен .
    4. Убедитесь, что параметр «Отправлять данные об использовании устройства и отчеты о сбоях в Google» включен.

Отправить отзыв

Мы рекомендуем отправлять отзыв сразу же после возникновения проблемы.

  1. Откройте GHA .
  2. Нажмите на значок своей учетной записи в правом верхнем углу.
  3. Выберите Отзыв .
  4. Выберите GHA .
  5. Разрешить Play services доступ ко всем журналам устройства.
  6. Включите в свой отзыв уникальную фразу и запишите ее для дальнейшего использования.
  7. Кратко опишите проблему и отправьте.

В дополнение к приведенным выше инструкциям пользователям Nest WiFi Pro также следует:

  1. Откройте GHA .
  2. Нажмите на значок своей учетной записи в правом верхнем углу.
  3. Выберите Отзыв .
  4. Выберите Nest WiFi Pro .
  5. Разрешить Play services доступ ко всем журналам устройства.
  6. Повторно используйте то же самое описательное сообщение из отчета GHA и отправьте.

Сообщить об ошибке или запросить новые функции

Прежде чем подавать новый запрос о проблеме или функции, проверьте, нет ли уже существующей открытой проблемы, которая относится к вашей проблеме.

Что включить в ваш баг

Включите в описание проблемы следующую информацию:

  • Действия по воспроизведению проблемы.
    • При тестировании с использованием примера SDK поделитесь примером и коммитом SDK.
  • Ожидаемое поведение и наблюдаемое поведение.
  • Сколько раз из всех ваших попыток вы воспроизвели проблему?
  • При необходимости скриншоты или видео.
  • При подаче отзыва вы можете включить в описание ошибки уникальную фразу, введенную в отзыве. Обратите внимание, что это может позволить связать данные в вашем отчете об отзыве с вашей ошибкой.

Вы можете сообщить о проблемах или отправить нам отзыв через наш трекер проблем .

Сертификация

Если у вас возникли вопросы относительно статуса проверки, подробную информацию см. на странице «Статус сертификации» .

Оставайтесь на связи

Будьте в курсе новостей, обсуждений и событий сообщества.